Điều khoản dịch vụ

M-Travel · Cập nhật ngày 04/10/2026

1. Dịch vụ này là gì

M-Travel là phần mềm quản lý dành cho công ty du lịch: khách hàng, cơ hội bán hàng, báo giá, lịch trình, đơn hàng, điều hành tour, thu chi, báo cáo; kèm trợ lý AI hỗ trợ lập lịch trình, tra cứu số liệu, soạn tin và chấm điểm khách; và hộp thư chat gom tin nhắn từ các kênh (Facebook Messenger, Zalo, TikTok…) khi công ty kết nối.

Dịch vụ dành cho tổ chức, không dành cho cá nhân dùng riêng.

2. Tài khoản

Công ty tự chịu trách nhiệm giữ tài khoản và mật khẩu của nhân viên mình, phân quyền phù hợp, và chịu trách nhiệm cho mọi thao tác thực hiện từ các tài khoản đó. Phát hiện tài khoản bị lộ thì đổi mật khẩu và báo ngay cho chúng tôi theo mục 10.

3. Trách nhiệm của công ty sử dụng

Với dữ liệu khách hàng của mình, công ty là bên quyết định dữ liệu; M-Travel chỉ là bên xử lý theo yêu cầu. Công ty phải:

• Có cơ sở hợp pháp để thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng (kể cả giấy tờ tuỳ thân phục vụ tour, visa).
• Tuân thủ chính sách của từng nền tảng (Facebook, Zalo, TikTok…) khi nhắn tin cho khách.
• Không dùng dịch vụ để gửi tin rác, quảng cáo hàng loạt cho người chưa đồng ý, hoặc nội dung vi phạm pháp luật.
• Trả lời các yêu cầu của khách về dữ liệu của họ.

4. Về trợ lý AI

Trợ lý AI gợi ý lịch trình, câu trả lời, nhận định và trích xuất dữ liệu; nhân viên là người quyết định dùng, sửa hay gửi. Với điểm đến chưa có trong kho dữ liệu, trợ lý tự đề xuất địa điểm theo hiểu biết chung và ghi rõ điều đó.

Nội dung do AI sinh ra có thể sai (giờ mở cửa, giá vé, chi phí ước tính…). Công ty phải kiểm tra trước khi gửi khách hoặc báo giá, và chịu trách nhiệm về mọi nội dung gửi tới khách.

Chúng tôi không bảo đảm kết quả của trợ lý là chính xác, đầy đủ hay phù hợp cho một tình huống cụ thể.

5. Lượt AI và thanh toán

• Mỗi công ty được tặng 2.000 lượt AI miễn phí khi bắt đầu. Mỗi lần dùng tính năng AI trừ lượt theo mức công bố trong phần mềm.
• Công ty mua thêm gói lượt bằng chuyển khoản; lượt được cộng tự động khi tiền về đúng số tiền và nội dung. Lượt đã mua không quy đổi thành tiền, trừ khi chúng tôi không cung cấp được dịch vụ.
• Hết lượt thì các tính năng AI tạm dừng; các chức năng quản lý khác vẫn dùng bình thường.

6. Phụ thuộc vào nền tảng bên thứ ba

Một số tính năng dựa trên dịch vụ của bên thứ ba (Facebook, Zalo, TikTok, Google, nhà cung cấp AI, bản đồ, ngân hàng). Các bên này có thể đổi chính sách, giới hạn quyền hoặc ngừng cung cấp bất cứ lúc nào, ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi — ví dụ cửa sổ thời gian trả lời khách của Facebook (24 giờ) và Zalo (48 giờ).

7. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi cố gắng giữ dịch vụ chạy liên tục nhưng không cam kết không gián đoạn: bảo trì, sự cố hạ tầng hoặc thay đổi từ bên thứ ba đều có thể làm gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc dùng dịch vụ.

8. Ngừng dịch vụ và xoá dữ liệu

Công ty có thể ngừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào. Yêu cầu xoá dữ liệu: xem Chính sách bảo mật, mục 6. Chúng tôi có quyền tạm ngừng tài khoản vi phạm mục 3 và sẽ báo trước, trừ khi vi phạm gây hại tức thời.

9. Thay đổi điều khoản

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng được báo qua email của quản trị viên công ty trước khi có hiệu lực.

10. Liên hệ

Liên hệ qua email alex.trieupro@gmail.com · điện thoại 0886.838.470.

English summary (for reviewers)

M-Travel is B2B software for Vietnamese travel agencies. Each agency remains the data controller for its customers’ data; M-Travel acts as a processor. AI features only draft suggestions; staff decide what to use or send and the agency is responsible for all content sent to its customers. Each agency receives 2,000 free AI credits; more can be bought by bank transfer. Deletion requests: see the Privacy Policy, section 6.